公司开展服务礼仪培训促进服务品质提升


发布日期:2016-08-02 浏览次数: 字体:[ ]




    作为窗口服务单位,员工的一举一动关系着企业的形象,服务的好与坏,直接影响着公司的发展与生存。为进一步提升客运服务水平和质量,增强员工自身修养和服务意识,公司结合集团“客运提升改造”三年大行动和公司“品牌塑造年”活动,组织开展了服务礼仪知识培训,积极推进服务标准化、规范化。培训从7月23日开始到7月29日结束,历时6天,公司领导及管理人员、一线员工450人参加了培训。     此次培训开设了礼仪、化妆两门课程。客运服务礼仪是客运优质服务的重要组成部分,规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养,提升企业形象。礼仪培训课程上,浙江海洋大学的龚鹰教授结合行业特色,以微笑为切入点,生动形象地阐述了客运服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,详细讲述了客运员工仪表仪态规范、日常通用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等,内容涵盖着装、表情、称呼、问候、语言、沟通、介绍、行礼、电话、名片等方面。为了增强培训的效果,龚教授还安排了服务情景模拟,对服务礼仪中的站姿手势、仪容神态、语言艺术进行现场演练指导,引导员工认识服务礼仪的重要性。员工们十分珍惜这次学习机会,认真向老师请教各种服务礼仪动作要领,踊跃走到台上进行演示。
    员工的仪容仪表是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现,且关系着企业的精神面貌和整体风尚,而良好的仪容仪表会对企业产生积极的宣传作用。此次化妆课程讲座邀请了资深专业彩妆讲师授课,老师先以模特当场化妆来讲解化妆技巧及注意事宜,让员工了解自己的面部化妆的优弱点,并了解形象的重要性,同时对员工进行现场指导,主要从员工形体、化妆、着装等方面入手,以全面提升员工的综合素养。
    通过此次学习培训,员工感触颇深,受益良多,纷纷表示在今后的工作中,进一步提高服务意识,规范服务行为,积极内强个人素质,外塑企业形象,以崭新的精神面貌努力工作,为公司持续稳定发展奉献自己的力量。




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